NA SPLOŠNO O PROGRAMU ZVESTOBE
Program zvestobe AMI Loyalty (v nadaljevanju: »Program zvestobe«) je namenjen nagrajevanju zvestobe gostov Aminess Hotels & Resorts, ki jih upravlja družba Aminess Hospitality Group d.o.o., Ulica kneza Branimira 71E, Zagreb (Mesto Zagreb), OIB (osebna identifikacijska številka: 87429101081 (v nadaljevanju: »Aminess«).
Cilj Programa zvestobe je omogočiti članom, da izkoristijo spodaj opisane ugodnosti. Člani Programa zvestobe so dolžni ravnati odgovorno in upoštevati določila teh splošnih pogojev. Vsak član Programa zvestobe s svojim dostopom do Programa zvestobe izjavlja, da je prebral in razume določbe teh splošnih pogojev ter jih v celoti sprejema.
Program nima lastnosti nagradne igre ali zabave. Izid nagrajevanja v tem Programu je gotov in vsak udeleženec Programa, ki izpolnjuje pogoje, je upravičen do različnih ugodnosti.
Program zvestobe AMI se izvaja v Aminessovih objektih
Aminess si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni in dopolni seznam objektov, vključenih v Program zvestobe, ter seznam ugodnosti in omejitev.
1. KAJ JE PROGRAM ZVESTOBE
Program zvestobe AMI: Program zvestobe AMI je zasnoval Aminess, ki z njim svojim članom zagotavlja vse ugodnosti, predpisane s tem Pravilnikom. Vse avtorske pravice do Programa zvestobe pripadajo izključno Aminessu.
Bivanje: Obdobje med prihodom (prijavo) in odhodom (odjavo) iz nastanitvenega objekta.
Stranka: Oseba, ki izpolnjuje pogoje za dostop do Programa zvestobe, vendar se mu še ni pridružila in ni sprejela pogojev Pravilnika Programa zvestobe.
Član Programa zvestobe: Oseba, ki se je včlanila v Program zvestobe in je upravičena do ugodnosti Programa zvestobe v skladu s stopnjo članstva, ki ji pripada, in pogoji tega Pravilnika. Podroben seznam ugodnosti po stopnjah članstva in pogoje za njihovo uveljavitev najdete na spletnem mestu: https://www.aminess.com/si/loyalty
Stopnja članstva AMI Card: Osnovna stopnja programa, ki je prvotno dodeljena vsem članom.
Stopnja članstva AMI Premium: Stopnja članstva, na katero član napreduje, ko pridobi najmanj 3.000 točk, zbranih za bivanja v hotelih in kampih, ki sodelujejo v programu, kot član Programa zvestobe v tekočem letu (tekoče leto se začne z datumom včlanitve in se ponovno aktivira vsakih 12 mesecev). Vključuje ugodnosti »Premium« v obliki izdelkov in storitev v skladu z veljavnim seznamom ugodnosti.
Točka: Merska enota, izražena v nagradnih točkah. Člani zbirajo točke med bivanjem v Aminessovih objektih.
Elektronska »kartica« AMI Card/AMI Premium: Član prejme potrditev v elektronski obliki (po elektronski pošti) kot potrditev članskega statusa v skladu s stopnjo članstva, ki jo je dosegel.
Član se identificira na recepciji Aminessovih objektov med redno prijavo na podlagi osebnega dokumenta, pri spletni rezervaciji na Aminessovem spletnem mestu www.aminess.com in na portalu Programa zvestobe www.aminess.com/si/loyalty ter preko elektronske pošte in gesla.
Članstvo v programu ni prenosljivo na druge osebe.
2. NAMEN PROGRAMA
Namen programa je prepoznati in/ali nagraditi goste Aminess Hotels & Resorts. V ta namen se članom Programa zvestobe dodelijo točke, kot sledi:
ČLANI PREJMEJO TOČKE ZA:
* Opomba: Vse uporabljene storitve morajo biti prikazane na računu sobe.
TOČKE SE NE PODELIJO ZA:
TOČK V NOBENEM PRIMERU NI MOGOČE UNOVČITI ALI DODELITI ČLANU ZA:
3. POGOJI ČLANSTVA
Članstvo v Programu zvestobe je na voljo vsem fizičnim osebam, starejšim od 18 let. Članstvo v programu je brezplačno. Osebe se lahko včlanijo prek spletnega mesta www.aminess.com/loyalty, neposredno na recepciji Aminessovega objekta, ob rezervaciji nastanitve na Aminessovem spletnem mestu in prek Aminessovega rezervacijskega centra.
V primeru nepravilno ali nepopolno posredovanih podatkov s strani člana Programa zvestobe Aminess ne prevzema nobene odgovornosti do člana Programa zvestobe zaradi nezmožnosti izkoriščanja ugodnosti Programa.
Če pod identifikacijsko številko člana Programa zvestobe ni evidentirana nobena aktivnost oziroma točke, zbrane v obdobju treh let, se vse predhodno pridobljene točke na računu člana izbrišejo in se lahko ponovno začnejo zbirati ob prvem naslednjem bivanju.
Član lahko svoje članstvo v Programu zvestobe kadar koli in brez navedbe razloga prekine s pisnim obvestilom. To predpostavlja umik člana, ki izstopa iz Programa zvestobe, s čimer trajno preneha obstoječi odnos med članom in Programom zvestobe ter nehajo veljati vse ugodnosti, povezane s članstvom v Programu zvestobe.
3.1. PRIDOBIVANJE IN ZBIRANJE TOČK
Točke, pridobljene na način, opisan v tretjem poglavju tega pravilnika, se dodajo profilu člana Programa zvestobe. Točke se NE podeljujejo za bivanja pred datumom včlanitve v program in pred začetkom izvajanja tega Programa zvestobe (1. april 2018).
Za sistem dodeljevanja točk veljajo naslednji pogoji, odvisno od stopnje članstva:
V primeru rezervacij, opravljenih s kombinacijo točk in standardne valute, bodo točke dodeljene samo za del, ki ustreza vrednosti, plačani v gotovini, in ne za del, plačan v točkah.
Za pridobitev točk in unovčenje ugodnosti programov AMI Card in AMI Premium, je pomembno, da se član identificira na ustrezni recepciji nastanitvenega objekta, s čimer zagotovi, da se podatki prijavitelja ujemajo s podatki registriranega uporabnika Programa zvestobe. Identifikacija se izvede s predložitvijo osebnega dokumenta na recepciji z namenom registracije.
Člani samodejno pridobijo točke za storitve v okviru Programa zvestobe, ki so jih uporabili in so bile zaračunane sobi. Uporabljene storitve, ki so bile plačane z gotovino/kreditno kartico na zunanjih prodajnih mestih (npr. v hotelski restavraciji), ne prinašajo točk. Točke se dodajo in so vidne vsakemu članu na portalu Programa zvestobe v roku 24 ur od plačila računa na recepciji in se lahko unovčijo šele pri naslednjem bivanju.
Točke dobrodošlice se aktivirajo po prvem izvedenem bivanju gosta in se lahko unovčijo šele od drugega bivanja naprej.
Pridobljene točke je mogoče dodati samo na račun člana, ki je osebno bival v hotelu ali je uporabil storitev, ki mu je omogočila pravico do pridobitve točk.
V primeru točk, pridobljenih za storitev nastanitve, je mogoče točke pridobiti za največ pet sob/pet parcel/pet mobilnih hišk/pet vil/pet apartmajev v času bivanja, če je imetnik kartice vse rezervacije opravil prek Aminessovega spletnega mesta www.aminess.com ali prek Aminessovega rezervacijskega centra. V eni od rezerviranih enot mora bivati tudi član Programa zvestobe. Za rezervirane nastanitvene enote, ki ne izpolnjujejo teh pogojev, ni mogoče pridobiti točk.
V primeru neprihoda točk ni mogoče pridobiti. V primeru nepravočasne odpovedi, tj. pri plačilu penalov, točk ni mogoče pridobiti.
3.2. STOPNJE ČLANSTVA AMI
Za napredovanje do spodaj opisanih stopenj članstva mora član izpolnjevati spodaj navedene pogoje.
Pogoji za doseganje ali ohranitev stopnje, odvisno od stopnje programa, so naslednji:
AMI Card: osnovna stopnja programa, ki je prvotno dodeljena vsem članom.
AMI Premium: član, ki je bival v hotelih in kampih, ki sodelujejo v programu, v tekočem letu (velja od datuma vpisa v Program) in je zbral najmanj 3.000 točk na podlagi bivanja v Aminessovih objektih, ki sodelujejo v Programu.
Če pod identifikacijsko številko člana Programa zvestobe ni evidentirana nobena aktivnost oziroma točke, zbrane v obdobju treh let, se vse predhodno pridobljene točke na računu člana izbrišejo in se lahko ponovno začnejo zbirati ob prvem naslednjem bivanju.
3.3. PRENOS TOČK
Točk ni mogoče prenesti s članov na člane.
3.4. SISTEM UNOVČENJA TOČK
Člani lahko s svojimi točkami zmanjšajo svoj račun samo na recepciji ob plačilu, če je nastanitev rezervirana prek neposrednega Aminessovega kanala www.aminess.com ali prek Aminessovega rezervacijskega centra. Med postopkom rezervacije so člani Programa zvestobe upravičeni do rezervacije ugodnejše nastanitve po ceniku, ki je namenjen članom (ceniki AMI), vendar pa med postopkom rezervacije popusta ni mogoče unovčiti vnaprej na podlagi zbranih točk. Točke se lahko unovčijo le pri plačilu računa na recepciji, in to po drugem bivanju v enem od Aminessovih objektov.
Pri unovčenju točk velja naslednje:
Popust na račun nastanitvene enote se daje v skupinah po 25 točk za stopnjo članstva AMI Card in 20 točk za stopnjo članstva AMI Premium. Primer: za stopnjo članstva AMI Card je v primeru zbranih 49 točk možno pridobiti popust oziroma unovčiti le 25 točk (kar je 1 € popusta).
Točke se zbirajo za storitve, navedene v 2. točki (Namen programa) tega Pravilnika, unovčenje točk (v obliki popusta) pa je dovoljeno izključno za nastanitvene storitve. Računa ni mogoče zmanjšati za 100 % zneska nastanitve, lahko pa se ga zmanjša za največ 95 % zneska NASTANITVE na računu. Za preostalih 5 % zneska računa se pridobijo točke.
Primer 1: Račun vsebuje le nastanitvene storitve za stopnjo članstva AMI Card pri 1.000 zbranih točkah; unovčiti je mogoče največ 950 točk za nastanitveno storitev z obstoječega računa (kar ustreza protivrednosti 38 €). Preostalih 50 točk se doda na račun člana.
Primer 2: Račun vsebuje nastanitvene storitve in druge zunajpenzionske storitve.
Med prejšnjim bivanjem je gost zbral 2500 točk (kar ustreza 100 evrom, ki jih je mogoče unovčiti že med trenutnim bivanjem). Znesek računa za trenutno bivanje znaša 100 evrov, od tega je bilo 90 evrov zbranih na podlagi nastanitve, 10 evrov pa na podlagi storitev wellnessa/prehrane in pijače. Gost se je odločil za unovčenje vseh točk, vendar je po Pravilniku možno unovčiti točke v obliki popusta do 95 % zneska nastanitve (85,50 evra oziroma 2.125 točk); preostalih 375 točk od prejšnjih točk + 5 % zneska nastanitve iz trenutnega bivanja, kar pomeni 4 točke + novih 10 točk od storitev wellnessa/prehrane in pijače se doda na račun člana.
Vaše novo stanje točk znaša 389 točk, ki se lahko unovčijo že med naslednjim bivanjem.
3.5. PORTAL ZA GOSTE PROGRAMA ZVESTOBE
Člani si lahko svoje stanje točk kadar koli ogledajo na spletnem mestu www.aminess.com/si/loyalty in v svojem profilu, ustvarjenem na istem mestu.
Člani Programa zvestobe ob včlanitvi prek spletnega mesta www.aminess.com/loyalty prejmejo e-poštno sporočilo s povezavo za aktivacijo članstva in po aktivaciji potrdilo, ki vsebuje edinstveno identifikacijsko številko Programa zvestobe.
Pri včlanitvi med postopkom rezervacije prek Aminessovega spletnega mesta prejme član Programa zvestobe potrditev (e-pošto), ki vsebuje edinstveno identifikacijsko številko Programa zvestobe.
Člani Programa zvestobe pri včlanitvi med procesom rezervacije prejmejo povezavo za aktivacijo svojega članstva prek Aminessovega rezervacijskega centra po e-pošti in po aktivaciji potrdilo, ki vsebuje edinstveno identifikacijsko številko Programa zvestobe.
Po prejemu aktivacijskega e-poštnega sporočila morajo člani, ki so se prijavili v program na recepciji, ustvariti geslo za dostop do svojega spletnega računa. Elektronska kartica vsebuje posamezno identifikacijsko številko, ki je neprenosljiva in v kombinaciji z osebnim dokumentom služi kot identifikacija na recepciji Aminessovih hotelov in kampov. Zaradi varstva osebnih podatkov gostov ni mogoče identificirati samo na podlagi njihove članske kartice. Po prijavi na recepciji na vseh prodajnih mestih v objektih zadostuje identifikacija na podlagi številke nastanitvene enote.
Člani so dolžni pri prihodnjih rezervacijah prek spletnega mesta www.aminess.com uporabiti e-poštni naslov, s katerim so se prijavili v Program zvestobe.
Članom se po prvem opravljenem bivanju po e-registraciji na račun samodejno doda 375 točk dobrodošlice.
Če želijo člani unovčiti ugodnosti, morajo pri rezervaciji nastanitve prek spletnega mesta www.aminess.com ali rezervacijskega centra prijaviti svojo identifikacijsko številko el. kartice ali e-poštni naslov, povezan s članstvom.
Registracija več oseb pod enim računom in večkratna registracija iste osebe na več računih nista mogoča.
Član ne sme članske elektronske kartice posoditi, prenesti ali prodati; v nasprotnem izgubi vse pravice iz tega Programa.
Članska elektronska izkaznica je neprenosljiva in jo lahko uporablja samo član Programa zvestobe, ki je osebno imetnik kartice. Elektronska kartica je last družbe Aminess, družba Aminess pa si pridržuje pravico do deaktivacije ali zavrnitve članske kartice, če je član ne uporablja v skladu s pravili in pogoji članstva ali ravna v nasprotju z njimi.
Član je odgovoren za vsa dejanja v zvezi s svojim kartičnim računom.
V primeru smrti člana Programa ne pride do prenosa pravic člana na naslednike in se njegovo članstvo samodejno prekliče.
Članska kartica nima roka uporabnosti.
4. UGODNOSTI IN UNOVČENJE UGODNOSTI
Ugodnosti je mogoče unovčiti pri vseh bivanjih, rezerviranih prek spletnega mesta www.aminess.com ali Aminessovega rezervacijskega centra v imenu člana Programa zvestobe.
Poleg ugodnosti, ki se unovčijo z uporabo zbranih točk, lahko člani izkoristijo tudi številne druge ugodnosti na različne zunajpenzionske storitve Aminessovih objektov in ob rezervaciji ugodnejše cene nastanitve po cenikih AMI. Seznam vseh ugodnosti in morebitnih omejitev v zvezi z njihovo uporabo najdete na spletnem mestu Programa zvestobe www.aminess.com/loyalty.
Reklamacije za opravljene storitve s seznama ugodnosti se lahko vložijo le s predložitvijo maloprodajnega računa na mestu, kjer je bila storitev opravljena, ali za izdelek, ki ga je član Programa prevzel ob izdaji računa.
Ugodnosti Aminessovega Programa zvestobe je mogoče unovčiti le v obliki ugodnosti, navedenih na trenutnem Seznamu ugodnosti, na spletnem mestu http://www.aminess.com/si/loyalty ali v drugi posebni publikaciji Aminessovega Programa zvestobe.
Bivanja in ugodnosti Aminessovega Programa zvestobe ni mogoče prenesti na račun drugega člana Programa zvestobe (obstoječega ali na novo odprtega).
Prehod na naslednjo stopnjo članstva se zgodi samodejno, ko oseba v tekočem letu zbere najmanj 3.000 točk, ki se začnejo šteti od datuma včlanitve.
5. ZASEBNOST PODATKOV
Namen zbiranja in obdelave osebnih podatkov
Aminess obdeluje osebne podatke članov za naslednje namene:
Obdelava osebnih podatkov za namen identifikacije članov in uveljavljanja popustov je potrebna in temelji na poslovnem odnosu med Aminessom in članom, zato zahteva člana za izbris njegovih osebnih podatkov prekine članstvo v Programu.
Član lahko ugovarja obdelavi osebnih podatkov za namene trženja s pošiljanjem obvestila na elektronski naslov privacy@aminess.com, pri čemer se v tem primeru njegovi osebni podatki ne bodo obdelovali za te namene.
PREJEMNIKI OSEBNIH PODATKOV
Izdajatelj bo osebne podatke člana posredoval drugim prejemnikom izključno na podlagi zakonske obveznosti oziroma utemeljene zahteve pooblaščenega javnega organa. Po potrebi bodo osebni podatki posredovani tudi zaupanja vrednim partnerjem (obdelovalcem) z namenom zagotavljanja uporabniške podpore, vzdrževanja informacijskega sistema ali podobnih potreb ob obveznih ukrepih zaupnosti in varstva podatkov.
OBDOBJE HRAMBE OSEBNIH PODATKOV
Aminess bo osebne podatke članov obdeloval v času trajanja članstva v Programu. Po prenehanju članstva v Programu (prekinitev Programa s strani Aminessa ali prekinitev članstva s strani člana) Aminess ne bo več obdeloval osebnih podatkov članov.
PRAVICE ČLANOV V ZVEZI Z OBDELAVO OSEBNIH PODATKOV
Član lahko skladno z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov uveljavlja pravico do:
Član je dolžan obvestiti Aminess o vsaki spremembi osebnih podatkov.
PODATKI ZA STIK ZA VARSTVO OSEBNIH PODATKOV
Zahteve, pritožbe ali poizvedbe v zvezi z obdelavo in varstvom osebnih podatkov lahko član naslovi na elektronski naslov privacy@aminess.com.
V skladu z veljavnimi zakonskimi predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov, bo vsaka zahteva/poizvedba rešena v najkrajšem možnem času, najpozneje pa v 30 dneh od prejema.
Podatki za stik pooblaščene osebe za varstvo osebnih podatkov:
e-poštni naslov: privacy@aminess.com
naslov: Škverska 8, 52466 Novigrad (Istra), Hrvaška
6. SPREMEMBE PRAVILNIKA PROGRAMA ZVESTOBE
Aminess si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni pogoje za sodelovanje v Programu zvestobe in določbe tega Pravilnika. Pri spreminjanju pogojev sodelovanja v Programu zvestobe bo Aminess upošteval interese članov Programa zvestobe. Spremenjeni pogoji sodelovanja postanejo sestavni del tega Pravilnika. Pri objavi sprememb pogojev glede sodelovanja bo Aminess navedel to določbo.
Aminess lahko po potrebi spremeni in dopolni določbe tega Pravilnika. Aminess si pridržuje pravico, da kadar koli prekine Program zvestobe ali ga nadomesti s katerim koli drugim programom nagrajevanja zvestobe brez navedbe razlogov. Aminess bo izvedel vse potrebne korake, da bi člane pravočasno obvestil o morebitnih spremembah ali ustavitvi izvajanja programa, in ne bo odgovoren za morebitne izgube ali škodo članom pri začetku veljavnosti navedenih sprememb. Ob prenehanju obstoja Programa zvestobe se članstvo v Programu zvestobe samodejno prekine. Elektronska članska kartica bo deaktivirana.
Odpoved ali zamenjava Programa zvestobe ne predstavlja veljavne podlage za uveljavljanje odškodnine s strani članov Programa zvestobe.
V primeru spora med Aminessom in članom Programa zvestobe se uporablja hrvaško pravo. Vsi morebitni spori v zvezi z določbami in uporabo tega Pravilnika se bodo reševali predvsem sporazumno, če pa to ne bo mogoče, bo za njihovo reševanje pristojno stvarno pristojno sodišče glede na Aminessov sedež.
Trenutni Pravilnik Programa zvestobe je na voljo na portalu Programa zvestobe www.aminess.com/loyalty.
7. OBVESTILA O PROGRAMU
Vse informacije v zvezi s Programom zvestobe so na voljo na spletnem mestu www.aminess.com/loyalty.
Za vsa vprašanja glede članstva in obvestila o spremembi osebnih podatkov ali katerih koli za članstvo pomembnih informacij se lahko član obrne na naslednji e-poštni naslov: info-loyalty@aminess.com.
Ta Pravilnik začne veljati z dnem sprejetja.
Vaš popoln dopust se začne tukaj