Pravilnik AMI Loyalty programa vjernosti

OPĆENITO O PROGRAMU VJERNOSTI

AMI Loyalty program vjernosti (dalje u tekstu: „Program vjernosti”) osmišljen je kako bi nagradio vjernost gostiju Aminess Hotels & Resorts kojima upravlja Aminess Hospitality Group d.o.o., Ulica kneza Branimira 71E, Zagreb (Grad Zagreb), OIB: 87429101081 (dalje u tekstu: „Aminess”).

Cilj je Programa vjernosti omogućiti članovima ostvarivanje pogodnosti opisanih u nastavku teksta. Članovi Programa vjernosti dužni su postupati odgovorno i pridržavati se odredbi ovih Općih uvjeta. Svaki član Programa vjernosti svojim pristupom Programu vjernosti izjavljuje da je pročitao i da razumije odredbe ovih Općih uvjeta te da ih prihvaća u potpunosti.

Program nema svojstvo nagradne igre niti zabave. Ishod nagrađivanja u ovom Programu izvjestan je i svaki sudionik Programa koji ispuni uvjete stječe pravo na razne pogodnosti.

AMI Program Vjernosti provodi se u Aminess objektima

Aminess zadržava pravo izmjene i dopune popisa objekata uključenih u Program vjernosti, kao i popis pogodnosti i ograničenja, u bilo koje vrijeme.

1. ŠTO JE PROGRAM VJERNOSTI

Program vjernosti AMI: Program vjernosti AMI je osmišljen od strane Aminessa koji svojim članovima pruža sve pogodnosti propisane ovim Pravilnikom. Sva autorska prava na Program vjernosti pripadaju isključivo Aminessu.

Boravak: razdoblje između dolaska (prijave) i odlaska (odjave) iz smještajnog objekta.

Klijent: osoba koja ispunjava uvjete za pristupanje Programu vjernosti, ali koja mu još nije pristupila i nije prihvatila uvjete Pravilnika Programa vjernosti.

Član Programa vjernosti: osoba koja se učlanila u Program vjernosti i koja ostvaruje pravo na pogodnosti Programa vjernosti sukladno razini članstva kojoj pripada i uvjetima ovog Pravilnika. Detaljan popis pogodnosti prema razinama članstva te uvjeti za njihovo ostvarivanje nalaze se na internetskoj stranici: www.aminess.com/hr/loyalty

Razina članstva „AMI Card”: osnovna je razina programa koja se na početku dodjeljuje svim članovima.

Razina članstva „AMI Premium”: razina članstva koju član ostvaruje za najmanje 3.000 prikupljenih bodova za boravke u hotelima i kampovima koji sudjeluju u programu kao član Programa vjernosti u tekućoj godini (tekuća godina započinje datumom učlanjenja i ponovo se aktivira svakih 12 mjeseci). Uključuje pogodnosti „Premium” u obliku proizvoda i usluga u skladu s važećim popisom pogodnosti.

Bod: jedinična vrijednost izražena u nagradnim bodovima. Članovi prikupljaju bodove tijekom boravka u Aminess objektima.

Elektronska „kartica” AMI Card/AMI Premium: član dobiva potvrdu elektroničkim putem (e-poštom) kao potvrdu članskog statusa u skladu s razinom članstva kojoj pripada.

Član se na recepcijama Aminess objekata prilikom redovne prijave identificira na temelju osobnog dokumenta, prilikom online rezervacije na internetskoj stranici Aminessa www.aminess.com i na portalu Programa vjernosti www.aminess.com/hr/loyalty i putem adrese e-pošte i lozinke.

Članstvo u programu nije prenosivo na druge osobe.

2. SVRHA PROGRAMA

Svrha je programa prepoznati i/ili nagraditi goste Aminess Hotels & Resorts. U tu se svrhu članovima dodjeljuju bodovi Programa vjernosti na sljedeći način:

• svaki stvarni boravak, tj. rezerviran i plaćen u Aminess objektu, iskorišten i završen u objektu koji sudjeluje u programu.

ČLANOVIMA SE DODJELJUJU BODOVI NA:

• smještaj u Aminess hotelima; usluge noćenja s doručkom, polupansiona, all inclusive light, te smještaj za kućne ljubimce
• smještaj u Aminess kampovima; usluge noćenja u mobilnim kućicama, smještaj za kućne ljubimce u mobilnim kućicama, smještaj na parcelama (kamp mjesto + cijena po odrasloj osobi i djetetu, na dodatni automobil i šator te kućne ljubimce)
• smještaj u Aminess Villas & Residence; usluge noćenja, usluge obroka rezerviranih uz smještaj, te smještaj za kućne ljubimce
• Aminess restorane i barove (hrana i piće)
• Aminess wellness usluge (masaže, tretmani, SPA, fitness…)
• Sadržaje Aminess sportskog centra (na označene usluge)
• na pakete smještaja, ako nije drugačije navedeno.

* Napomena: sve korištene usluge moraju biti prikazane na računu sobe.

BODOVI SE NE OSTVARUJU NA:

• trgovačku robu (restorani i barovi: sladoled, cigarete; sobe: mini bar; wellness: kreme, ulja za masažu i sl.)
• Usluge koje vanjski poslovni partneri društva pružaju unutar ili u neposrednoj blizini Aminess objekata (primjerice, usluge kozmetičkog ili frizerskog salona, prodaja suvenira, usluge masaže na masažnim punktevima, iznajmljivanje sportske opreme i druge srodne usluge kojima se upotpunjuje ponuda objekata)
• usluge Self Orderinga
• usluge GoAdria agencije i ostalih agencija-partnera
• incentive (doplate) prilikom rezervacije smještaja (košarica voća, voda, vino, ležaljke…)
• obavezne doplate (boravišna pristojba, trošak rezervacije itd.)
• usluge koje su korištene i plaćene gotovinom ili kreditnom karticom na vanjskim prodajnim mjestima (npr. u hotelskom restoranu)
• u slučaju nepravovremenog otkaza, tj. kod naplate penala.

BODOVI SE NI U KOJEM SLUČAJU NE MOGU OSTVARITI NITI DODIJELITI ČLANU ZA:

• boravke plaćene isključivo bodovima ostvarenima u Programu vjernosti
• boravke rezervirane preko turoperatora, online putničkih agencija i raznih online portala (npr. Booking.com, Expedia i slični)
• boravke koji uključuju popuste za vlasnike camping kartica (ACSI, Avtokampi.si i ostali)
• R1 račune koji glase na tvrtku AMI člana
• Ugovore o uslugama kampiranja Paušalni gosti
• goste bez rezervacije („walk in” gosti)
• kongrese, skupove i grupne aranžmane
• rezervacije izvršene s kuponima/vaučerima koje član kupi na portalima za grupnu prodaju
• rezervacije putem poklon vaučera ili nagradnih igara
• korištene usluge koje su plaćene gotovinom / kreditnom karticom na vanjskim prodajnim mjestima (npr. u hotelskom restoranu) i koje ne donose bodove
• proizvode i usluge koje pružaju tvrtke treće strane (npr. kozmetički saloni, transferi, izleti itd.)
• rezervacije smještaja povodom svadbi (više od 5 soba) i svadbene bankete

ako račun nije plaćen u cijelosti.

3. UVJETI ČLANSTVA

Članstvo u Programu vjernosti omogućeno je svim fizičkim osobama starijim od 18 godina. Članstvo u programu je besplatno. Osobe se mogu učlaniti putem internetske stranice www.aminess.com/loyalty, izravno na recepciji Aminess objekta, prilikom rezervacije smještaja na Aminess internetskoj stranici, te putem Aminess rezervacijskog centra.

U slučaju pogrešno ili nepotpuno dostavljenih podataka od strane člana Programa vjernosti, Aminess ne preuzima nikakvu odgovornost prema članu Programa vjernosti zbog nemogućnosti korištenja pogodnosti Programa.

U slučaju da pod identifikacijskim brojem člana programa vjernosti nije zabilježena aktivnost, odnosno prikupljeni bodovi u razdoblju od tri godine, svi prethodno stečeni bodovi na računu člana se brišu te se prilikom prvog sljedećeg boravka mogu ponovo početi prikupljati.

Član može bilo kada i bez navođenja razloga prekinuti svoje članstvo u Programu vjernosti uz pisanu obavijest. To podrazumijeva povlačenje člana koji istupa iz Programa vjernosti, čime trajno prestaje postojeći odnos između člana i Programa vjernosti te prestaju sve pogodnosti vezane s članstvom u Programu vjernosti.

3.1. STJECANJE I PRIKUPLJANJE BODOVA

Bodovi stečeni na način opisan u trećem poglavlju ovog pravilnika dodaju se na profil člana programa vjernosti. Bodovi se NE dodjeljuju za boravke prije datuma registracije u program i prije pokretanja ovog Programa vjernosti (1. travnja 2018.).

Sustav dodjele bodova podliježe sljedećim uvjetima ovisno o razini članstva:

• AMI Card: 1 bod za 1€
• AMI Premium: 1 bod za 1€

U slučaju rezervacija izvršenih kombinacijom bodova i standardne valute, bodovi će se dodijeliti samo za dio koji odgovara vrijednosti plaćenoj u novcu, a ne i za dio plaćen bodovima.

Kako bi stekao bodove i uživao u pogodnostima AMI Carda i AMI Premium programa, bitno je da se član identificira na odgovarajućoj recepciji smještajnog objekta kako bi se osiguralo da podaci osobe koja se prijavljuje odgovaraju podacima registriranog korisnika Programa vjernosti. Identifikacija se provodi predočenjem osobnog dokumenta na recepciji u svrhu registracije.

Članovi automatski stječu bodove za usluge unutar Programa vjernosti kojom su se koristili i koju su teretili na račun sobe. Korištene usluge koje su plaćene gotovinom / kreditnom karticom na vanjskim prodajnim mjestima (npr. u hotelskom restoranu) ne donose bodove. Bodovi su pridodani i vidljivi svakom članu na portalu Programa vjernosti u roku od 24 sata od plaćanja računa na recepciji i mogu se upotrebljavati tek prilikom idućeg boravka.

Bodovi dobrodošlice se aktiviraju nakon prvog ostvarenog boravka gosta te se mogu iskoristiti tek od drugog boravka dalje.

Stečeni bodovi mogu se dodati samo na račun člana koji je osobno odsjeo u hotelu ili koji se koristio uslugom kojom stječe pravo na prikupljanje bodova.

U slučaju bodova stečenih za uslugu smještaja, oni se mogu dodati za maksimalno 5 soba / 5 parcela / 5 mobilnih kućica / 5 vila / 5 apartmana tijekom boravka uz uvjet da je vlasnik kartice izvršio sve rezervacije putem Aminess internetske stranice: www.aminess.com ili putem rezervacijskog centra Aminess. U jednoj od rezerviranih jedinica mora boraviti i član loyalty programa. Za rezervirane smještajne jedinice koje ne ispunjavaju ove uvjete ne mogu se dobiti bodovi.

Bodovi se NE mogu dobiti u slučaju nedolaska. U slučaju nepravovremenog otkaza, tj. kod naplate penala bodovi se ne prikupljaju.

3.2. AMI RAZINE ČLANSTVA

Za postizanje dolje opisanih razina članstva, član mora ispuniti uvjete navedene u nastavku.

Uvjeti za postizanje ili zadržavanje, ovisno o razinama programa, su sljedeći:

AMI Card: osnovna razina programa koja se u početku dodjeljuje svim članovima.

AMI Premium: član koji je boravio u hotelima i kampovima koji sudjeluju u programu unutar tekuće godine (vrijedi od datuma prijave u program) te koji je sakupio minimalno 3.000 bodova na temelju boravaka u Aminess objektima koji sudjeluju u programu.

U slučaju da se pod identifikacijskim brojem člana programa vjernosti ne zabilježi aktivnost, odnosno prikupljeni bodovi u razdoblju od tri godine, svi prethodno stečeni bodovi na računu člana se brišu te se prilikom prvog sljedećeg boravka mogu ponovo početi prikupljati.

3.3. PRIJENOS BODOVA

Bodovi nisu prenosivi s članova na članove.

3.4. SUSTAV ISKORIŠTAVANJA BODOVA

Članovi svoje bodove mogu upotrijebiti za umanjenje računa isključivo na recepcijama prilikom plaćanja uz uvjet da je smještaj rezerviran direktnim Aminess kanalom www.aminess.com ili putem Aminess rezervacijskog centra. Tijekom postupka rezervacije članovi Programa vjernosti stječu pravo na rezervaciju povoljnijeg smještaja prema cjeniku namijenjenom članovima (AMI cjenici). Međutim, tijekom postupka rezervacije nije moguće unaprijed iskoristiti popust na temelju prikupljenih bodova. Bodovi se mogu iskoristiti isključivo pri naplati računa na recepciji, i to nakon 2. boravka u nekom od Aminess objekata.

Prilikom iskorištavanja bodova vrijedi:

• za prikupljenih 25 bodova ostvaruje se popust od 1 € AMI Card razine članstva
• za prikupljenih 20 bodova ostvaruje se popust od 1 € AMI Premium razine članstva.

Popust na račun smještajne jedinice daje se u grupama od 25 bodova za AMI Card razine članstva te 20 bodova za AMI Premium razine članstva. Primjer: za AMI Card razinu članstva u slučaju 49 prikupljenih bodova moguće je ostvariti popust, odnosno iskoristiti samo 25 bodova (što iznosi 1 € popusta).

Bodovi se prikupljaju na usluge navedene u točki 2. (Svrha programa) ovog Pravilnika, dok je iskorištavanje bodova (u obliku popusta) omogućeno isključivo na usluge smještaja. Račun nije moguće umanjiti za 100 % iznos smještaja, već ga je odjednom moguće umanjiti za maksimalno 95 % iznosa SMJEŠTAJA na računu. Na preostalih 5 % iznosa računa prikupljaju se bodovi.

1. primjer: račun sadrži samo usluge smještaja za AMI Card razinu članstva prilikom 1.000 prikupljenih bodova; može se iskoristiti maksimalno 950 bodova na uslugu smještaja s postojećeg računa (što odgovara protuvrijednosti od 38 €). Preostalih 50 bodova pridodaje se računu člana.
2. primjer: račun sadrži usluge smještaja i ostale vanpansionske usluge.

Gost je prilikom prethodnog boravka prikupio 2.500 bodova (jednako iznosu od 100 eura koje može iskoristiti već tijekom tekućeg boravka). Iznos računa tekućeg boravka iznosi 100 eura od čega je 90 eura prikupljeno na temelju smještaja, a 10 eura na temelju wellnessa / usluge hrane i pića. Gost je odlučio iskoristiti sve bodove, ali prema pravilniku moguće je iskoristiti bodove u obliku popusta u visini do 95 % iznosa smještaja (85,50 eura, odnosno 2.125 bodova); preostalih 375 bodova od prethodnih bodova + 5 % iznosa smještaja iz tekućeg boravka što čini 4 boda + novih 10 bodova od wellnessa / usluga hrane i pića pridodaju se računu člana.

Novo stanje bodova iznosi 389 bodova iskoristivih već tijekom sljedećeg boravka.

3.5. PORTAL ZA GOSTE PROGRAMA VJERNOSTI

Članovi u svakom trenutku mogu pogledati svoje stanje bodova na internetskoj stranici www.aminess.com/hr/loyalty i na vlastitom profilu izrađenom na istoj stranici.

Član Programa vjernosti pri učlanjenju putem internetske stranice www.aminess.com/loyalty e-mailom dobiva link za aktivaciju članstva te nakon aktivacije potvrdu koja sadržava jedinstveni identifikacijski broj Programa vjernosti.

Član Programa vjernosti pri učlanjenju tijekom procesa rezervacije putem Aminess internetske stranice dobiva potvrdu (e-poruku) koja sadržava jedinstveni identifikacijski broj Programa vjernosti.

Član Programa vjernosti pri učlanjenju tijekom procesa rezervacije putem Aminess rezervacijskog centra e-mailom dobiva link za aktivaciju članstva te nakon aktivacije potvrdu koja sadržava jedinstveni identifikacijski broj Programa vjernosti.

Nakon primitka aktivacijske poruke e-pošte, članovi koji su se prijavili u program na recepciji trebaju stvoriti lozinku kako bi mogli pristupiti svojem online računu. Elektronska kartica sadržava pojedinačni identifikacijski broj koji je neprenosiv i u kombinaciji s osobnim dokumentom služi kao identifikacija na recepcijama Aminess hotela i kampova. Goste se ne može identificirati samo na temelju kartice članstva zbog zaštite osobnih podataka. Nakon prijave na recepciji na svim prodajnim mjestima unutar objekata dovoljna je identifikacija na temelju broja smještajne jedinice.

Članovi su dužni prilikom budućih rezervacija smještaja putem internetske stranice www.aminess.com koristiti e-mail adresu s kojom su se prijavili u Program vjernosti.

Članovima nakon e-registracije na račun se automatski pridodaje 375 bodova dobrodošlice nakon prvog ostvarenog boravka.

Kako bi ostvarili pogodnosti, članovi su dužni prilikom rezerviranja smještaja putem internetske stranice www.aminess.com ili rezervacijskog centra prijaviti identifikacijski broj el. kartice ili email adresu vezanu uz članstvo.

Registracija nekoliko osoba pod jednim računom, kao ni višestruka registracija iste osobe na više računa nije moguća.

Član ne smije člansku elektronsku karticu posuđivati, prenositi ili prodavati; u protivnom gubi sva prava iz Programa vjernosti.

Elektronska članska kartica nije prenosiva i smije je upotrebljavati samo član Programa vjernosti koji je nositelj kartice osobno. Elektronska kartica je vlasništvo društva Aminess te Aminess zadržava pravo deaktivacije ili neprihvaćanja članske kartice ako se član ne koristi prema pravilima i uvjetima članstva ili postupa suprotno njima.

Član je odgovoran za sve radnje u vezi sa svojim kartičnim računom.

U slučaju smrti člana Programa nema prijenosa prava člana na nasljednike te se njegovo članstvo automatski poništava.

Članska kartica nema rok valjanosti.

4. POGODNOSTI I KORIŠTENJE POGODNOSTI

Pogodnosti je moguće iskoristiti prilikom svih boravaka rezerviranih putem internetske stranice www.aminess.com ili rezervacijskog centra Aminess na ime osobe koja je član Programa vjernosti.

Osim pogodnosti koje se ostvaruju korištenjem prikupljenih bodova, članovi se mogu koristiti i nizom drugih pogodnosti na razne vanpansionske usluge unutar Aminess objekata te na rezervaciju povoljnije cijene smještaja koristeći AMI cjenike. Popis svih pogodnosti i mogućih ograničenja u pogledu njihovog korištenja nalazi se na internetskoj stranici Programa vjernosti www.aminess.com/loyalty.

Reklamacije na pružene usluge s popisa pogodnosti mogu se vršiti isključivo uz predočenje maloprodajnog računa na mjestu gdje je usluga pružena ili proizvod preuzet od strane člana Programa po izdavanju računa.

Pogodnosti Programa vjernosti Aminessa mogu se ostvariti samo u obliku pogodnosti istaknutih na trenutačnom Popisu pogodnosti, na internetskoj stranici www.amness.com/loyalty ili u drugoj posebnoj publikaciji Programa vjernosti Aminessa.

Boravci i pogodnosti Programa vjernosti Aminessa ne mogu se prenijeti na račun drugog člana Programa vjernosti (postojeći ili novootvoreni).

Prelazak na sljedeću razinu članstva nastupa automatski nakon što osoba prikupi minimalno 3.000 bodova unutar tekuće godine koja se računa od dana učlanjenja.

5. PRIVATNOST PODATAKA

Svrha prikupljanja i obrade osobnih podataka

Aminess obrađuje osobne podatke članova u sljedeće svrhe:

• učlanjenje i ostvarivanje prava na popuste i pogodnosti
• praćenje načina i učestalosti korištenja kartice radi poboljšanja i razvoja usluga
• slanje marketinških poruka o posebnim pogodnostima i ponudama Aminessa
• ispitivanje kvalitete usluga
• segmentacija
• slanje promotivnih materijala
• upiti o zadovoljstvu gostiju
• komunikacije putem e-pošte

Obrada osobnih podataka u svrhe identifikacije članova i ostvarenja popusta nužna je i temelji se na poslovnom odnosu Aminessa i člana, stoga zahtjevom Člana za brisanjem njegovih osobnih podataka prestaje članstvo u Programu.

Član ima pravo usprotiviti se obradi osobnih podataka u marketinške svrhe slanjem obavijesti na adresu elektroničke pošte privacy@aminess.com te se u tom slučaju njegovi osobni podaci neće obrađivati u te svrhe.

PRIMATELJI OSOBNIH PODATAKA

Izdavatelj će osobne podatke Člana prosljeđivati drugim primateljima isključivo na temelju zakonske obveze, odnosno opravdanog zahtjeva ovlaštenog javnog tijela. Ako je potrebno, osobni podaci prosljeđivat će se i pouzdanim partnerima (izvršiteljima obrade) u svrhe omogućavanja korisničke potpore, održavanja informacijskog sustava ili sličnih potreba uz obvezne mjere povjerljivosti i zaštite podataka.

RAZDOBLJE ČUVANJA OSOBNIH PODATAKA

Aminess će obrađivati osobne podatke članova za vrijeme trajanja članstva u Programu. Nakon prestanka članstva u Programu (ukidanjem Programa od strane Aminessa ili otkazom članstva od strane člana) Aminess više neće obrađivati osobne podatke članova.

PRAVA ČLANA U OBRADI OSOBNIH PODATAKA

Sukladno važećim propisima o zaštiti osobnih podataka član ostvaruje prava na:

• pristup osobnim podacima
• ispravak osobnih podataka
• brisanje osobnih podataka
• ograničenje obrade osobnih podataka
• prenosivost (ako je primjenjivo)
• podnošenja prigovora nadzornom tijelu.

Član je dužan obavijestiti Aminess o svakoj promjeni osobnih podataka.

KONTAKT ZA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA

Zahtjeve, pritužbe ili upite koji se odnose na obradu i zaštitu osobnih podatka član može uputiti na adresu elektroničke pošte privacy@aminess.com.

Sukladno važećim zakonskim propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podataka svaki zahtjev/upit bit će riješen što je prije moguće, a najkasnije u roku od 30 dana od zaprimanja.

Kontakt službenika za zaštitu osobnih podataka:

adresa e-pošte: privacy@aminess.com

adresa: Škverska 8, 52466 Novigrad (Istra), Hrvatska

6. IZMJENE PRAVILNIKA PROGRAMA VJERNOSTI

Aminess zadržava pravo na promjenu uvjeta za sudjelovanje u Programu vjernosti kao i na promjenu odredbi ovog Pravilnika u bilo koje vrijeme. Prilikom promjene uvjeta za sudjelovanje u Programu vjernosti Aminess će razmotriti interese članova Programa vjernosti. Izmijenjeni uvjeti sudjelovanja postaju sastavni dio ovog Pravilnika. Prilikom objave promjena uvjeta u pogledu sudjelovanja, Aminess će istaknuti ovu odredbu.

Aminess može mijenjati i nadopunjavati odredbe ovog Pravilnika po potrebi. Aminess zadržava pravo ukidanja Programa vjernosti ili njegove zamjene bilo kojim drugim nagradnim programom vjernosti u bilo koje vrijeme bez navođenja razloga. Aminess će učiniti sve potrebne korake kako bi članove pravodobno obavijestio o izmjenama ili obustavi programa te neće snositi odgovornost za možebitne gubitke ili štete članovima pri stupanju navedenih izmjena na snagu. Po prestanku postojanja Programa vjernosti članstvo u Programu vjernosti automatski prestaje. Elektronska članska kartica će se deaktivirati.

Ukidanje ili zamjena Programa vjernosti ne predstavlja valjani temelj za potraživanje naknade štete od strane članova Programa vjernosti.

U slučaju spora između Aminessa i člana Programa vjernosti primjenjuje se hrvatsko pravo. Sve eventualne sporove vezane uz odredbe i primjenu ovog Pravilnika rješavat će se prije svega sporazumno, a ako to ne bude moguće, utvrđuje se mjesna nadležnost stvarno nadležnog suda prema sjedištu Aminessa.

Aktualan Pravilnik Programa vjernosti dostupan je na portalu Programa vjernosti www.aminess.com/loyalty.

7. OBAVIJESTI O PROGRAMU

Sve informacije vezane s Programom vjernosti dostupne su na internetskoj stranici www.aminess.com/loyalty.

Sva pitanja oko članstva kao i obavijesti o promjeni osobnih podataka ili bilo kojih drugih za članstvo bitnih informacija član upućuje na sljedeću adresu e-pošte: info-loyalty@aminess.com.

Ovaj Pravilnik stupa na snagu danom donošenja.